Download MEDHOTELS opštih uslova putovanja (DOC)
Download MEDHOTELS opštih uslova putovanja (PDF)

Opsti uslovi za individualna putovanja preko MEDHOTELS

Uslovi rezervisanja

Kalodoukas je posrednik za rezervisanje u korist svih hotela, apartmana i vila koji su prikazani na ovom web sajtu www.kalodoukas-alacarte.com i vi ćete ugovor praviti sa Kalodoukas kao davaocem tih usluga smeštaja. Molimo vas da pažljivo pročitate uslove rezervisanja. Oni se odnose na sve rezervacije koje napravite sa medhotels.com (preko posrednika Kalodoukas) kao i na sve članove vaše grupe. Izabrani hotel, apartman, studio, villa se u ovim uslovima navodi kao Davalac usluge smestaja.

Vaš ugovor sa uslugom smeštaja koja je prikazana na ovom web sajtu

Kada rezervišete uslugu smeštaja, dobijate u agenciji pottvrdu vaše rezervacijei u trenutku potpisivanja pirjave nastaje obavezujuci ugovor. Datum ugovora je datum koji se pojavljuje na potvrdi. Ugovor podleže ovim uslovima rezervisanja. Svi uslovi rezervisanja će biti primenjivi kao i troškovi otkazivanja. Jednom kada je ugovor sklopljen, davalac usluga smeštaja je odgovoran da vam obezbedi ono što ste rezervisali a vi ste odgovorni da platite za to, u svakom od tih slučajeva u zavisnosti od ovih uslova rezervisanja, i bilo kojih drugih uslova koji su specifični u vezi sa odnosnim smeštajem. Molimo vas da primetite: Veoma je važno da pažljivo proverite sve detalje vaše rezervacije kada je primite. Ako kasnije želite da otkažete ili promenite vašu rezervaciju, možda ćete morati da platite troškove promene ili otkazivanja, što može da iznese isto onoliko koliko je i puna cena smeštaja. Kod grupe od dvoje ili više ljudi, osoba koja pravi rezervaciju, prihvata odgovornost da izvrši sva plaćanja prema nama za sve članove grupe. Mi ćemo poslati sve vaučere i ostale informacije toj osobi koja će za uzvrat biti odgovorna da obezbedi da ostali članovi grupe budu u potpunosti informisani. Ukoliko želite da učinite izmenu ili otkažete rezervaciju, moramo da primimo vašu potvrdu u tom smislu pismenim putem. Prihvatićemo potvrdu samo od osobe koja pravi prvobitnu rezervaciju. Ako ste mladji od 18 godina na datum odlaska i vaši roditelji ili staratelji ne putuju sa vama. moraju da nam dostave svoju pismenu saglasnost.

Vaše osiguranje na odmoru

Veoma vam preporučujemo da obezbedite odgovarajuće osiguranje za vreme odmora. Naša preporuka je da to osiguranje pokriva troškove zdravstvenog lecenja i trosak asistencije kod povratka u zemlju u slučaju nesrećnog slučaja ili bolesti. Potrazite u agenciji detaljnije informacije vezane za dravstveno osiguranje.

Plaćanja

a) Ako rezervište više od 5 nedelja pre datuma dolaska, potrebno je da platite depozit od 25% od ukupne vredonosti rezervacije, tada kada vršite rezrevaciju. Ostatak će biti plativ 5 nedelja pre datuma odlaska. Osim ako nas ne obavestite da želite da otkažete vašu rezervaciju pre datuma dospeća preostalog iznosa, mi ćemo automatski sa vaše kreditne kartice izvršiti naplatu preostalog iznosa koji je dospeo za naplatu. Saglasivši se sa ovim uslovima rezervisanja, vi ste saglasni i sa ovim postupkom.

b) Ako rezervišete manje od 5 nedelja pre datuma odlaska, morate da platite punu cenu smeštaja kada vršite rezervaciju.

Plaćanje možete da izvršite u gotovini, platnom karticom ili virmanski, iskljucivo u dinarima po prodajnom kursu za efektivu Banca Intesa na dan uplate. Osnovu za obracun iznosa dinarskog placanja cini iznos racuna izrazen u GBP (britanska funta), kao sto je prikazano u cenovnicima na web sajtu. Molimo vas da primetite: Vaša rezervacija može da bude otkazana ako propustite da izvršite plaćanje na vreme i tada ćete morati da platite davaocu usluge troškove otkazivanja kao što je niže dole definisano. Plaćanja ekstra sporednih troškova ( na pr. mini barovi, telefonski troškovi, itd) treba da budu direktno učinjeni davaocu usluga, kada se odjavljujete.

Posebni zahtevi

Ako imate bilo kakve posebne zahteve koji nisu deo standardnih usluga smeštaja kao što je opisano na ovom web sajtu ( na primer zahtevi u vezi sa ishranom, kolevka ili položaj sobe) molimo vas da nas obavestite u trenutku pravljenja rezervacije. Mi ćemo preneti takve zahteve odnosnom davaocu usluga smeštaja, ali nažalost ne možemo da garantujemo da će biti ispunjeni. Nadalje ako davalac usluga smeštaja nije u mogućnosti da ispuni takve zahteve, ni mi ni oni nećemo imati nikakve obaveze u vezi sa tim.

Ako želite da napravite izmene u vašoj rezervaciji usluga smeštaja

Ako želite da promenite bilo koji detalj vaše rezervacije, pošto smo vam dostavili potvrdu rezervacije, učinićemo sve što možemo da pomognemo u tom smislu. Medjutim, davalac usluge smeštaja nema nikakvu obavezu da učini bilo kakve izmene, iako će vama ili bilo kom članu vaše grupe dozvoliti da ukoliko ste sprečeni da putujete da rezervaciju prenesete na nekog drugog, pod uslovom da nas obavestite o prenosu rezervacije u razumnom roku ( vidite dole navedene uslove). Svaku promenu morate da potvrdite pismenim putem. Ukoliko je davalac usluge smeštaja u mogućnosti da izvrši promenu, platićete troškove obrade promene od strane medhotels.com u iznosu od Ł 15 uz moguće troškove davaoca usluge smeštaja, u zavisnosti od njihovih uslova.

Ako promenite broj osoba za koje ste izvršili rezervaciju, cena smeštaja će biti preračunata za novi broji ljudi u grupi. Ukoliko je na primer vaša grupa smanjena u broju, to može da znači da je smeštaj manje zauzet i svaki preostali član grupe će možda morati da plati više. Ukoliko želite da izvršite bilo kakve izmene dok ste na odmoru ( na primer da uzmete smeštaje više kategorije ili produžite svoj boravak) , svi zahtevi zavise od raspoloživosti kapaciteta i bilo koji dodatni troškovi se odmah plaćaju.

Ako otkažete vašu rezervaciju hotela

Davalac usluge smeštaja počinje da snosi troškove vaše rezervacije od trenutka kada je ona potvrdjena. Što je bliži datum vašeg planiranog odmora, to je manja mogućnost da mogu da ga ponovo prodaju. Stoga, ukoliko otkažete ili promenite vašu rezervaciju, zaračunava se trošak i što je kasnije učinjeno otkazivanje, to je veći taj trošak.Ukoliko želite da otkažete potvrdjenu rezervaciju, to mora da bude učinjeno pismenim putem od strane ososbe u čije ime je rezervacija fakturisana ( ime osobe koja je prva navedena). Troškovi otkazivanja će se obračunavati kao što je definisnao u donjoj tabeli.

Molimo da primetite: troškovi izmena su važeći samo ako vaša rezervacija ne zahteva promenu hotela ( na pr. ako boravite u istom hotelu i želite da promenite vrstu sobe, vrstu pansionske usluge, datum, dužinu boravka ili broj gostiju). Ukoliko želite da izvršite promenu za neki drugi hotel, molimo vas da pozovete naš administrativni tim koji će bam potvrditi novu cenu. To će se smatrati otkazivanjem i biće izvršena nova rezervacija.

Više od 3 nedelje (21 dan) pre polaska

Otkazana rezervacija Ł25 / € 35 po rezervaciji
Izmene Ł15 / € 20 po rezervaciji
Promena imena bez naplate troška

Manje od 3 nedelje ( 21 dana) pre polaska

Otkazana rezervacija Ł50 / € 70 po rezervaciji
Izmene Ł15 / € 20 po rezervaciji
Promena imena bez naplate troška

Manje od 1 nedelje ( 7 dana) pre datuma polaska

Otkazana rezervacija plativa u 100% vrednosti
Izmene Ł15 / € 20 po rezervaciji
Promena imena bez naplate troška

Ukoliko jedan ili više članova vaše grupe otkažu, to može da znači da će smeštaj biti manje zauzet i cena za preostale članove vaše grupe može da bude povećana kako bi odslikala tu promenu. Ukoliko davalac usluge smeštaja izvrši promenu vaše rezervacije, obavestićemo vas što je moguće ranije pre vašeg polaska, ali neće imati nikakve druge obaveze prema vama. Nikakav povraćaj novca neće biti učinjen za boravke koji se završe ranije nego što je planirano. Ukoliko u ne baš mnogo verovatnom slučaju budemo obavešteni do strane davaoca usluge smeštaja da su u nemogućnosti da vam obezbede smeštaj koji ste rezervisali, pokušaćemo da vam obezbedimo sličan smeštaj istog standarda. Ukoliko nismo u mogućnosti da to učinimo ili vi preferirate da ne prihvatite našu alternativu, možete da otkažete rezervaciju bez ikakvog troška po vas.

Naša obaveza prema vama za vašu rezervaciju

Iz razloga što delujemo samo kao posrednik u rezervisanju mi nemamo nikakvu odgovornost za bilo kakve organizacije smeštaja i posebno nikakvu odgovornost za bilo koju bolest, ličnu povredu, smrt ili gubitak bilo koje vrste, izuzev ako nije izazvana našim nemarom. Bilo koja tužba u vezi sa bilo kojom povredom, bolešću ili smrću koji proističe is vašeg boravka u tom smeštaju, mora da bude podneta protiv vlasnika smeštaja i podlegaće sudskoj nadležnosti prema zakonima zemlje u kojoj se smeštaj nalazi.

Postupak podnošenja žalbe

Ukoliko imate neku žalbu dok boravite u smeštaju u pitanju, morate odmah da obavestite upravu tog smeštaja, kako biste im pružili mogućnost da razreše vaš problem. Možete da izgubite bilo koje pravo na nadoknadu, ukoliko propustite to da učinite. Ukoliko problem ne bude rešen na vaše zadovoljstvo, treba da kontaktirate našeg predstavnika u mestu odmora. Mi imamo predstavnike u većini naših mesta koje nudimo za odmor i ako problem još uvek ne bude razrešen trebalo bi da pozovete naše osoblje u U.K. na telefon broj +44 870 442 4201 iz mesta odmora. Mi ćemo postupati kao posrednik i pokušati da ispravimo problem. U slučaju da nismo u mogućnosti da to učinimo, i vi želite da dalje nastavite sa tim spornim pitanjem, morate to direktno da učinite sa davaocem smeštaja u pitanju.

Nadoknada štete

Kada rezervište smeštaj preko medhotels.com, prihvatate odgovornost za ispravno ponašanje kako vaše tako i vaše grupe tokom boravka. Davalac usluge smeštaja zadržava pravo da u bilo koje doba prekine (pre ili posle vašeg polaska ) vaš odmor ili odmor bilo kog člana vaše grupe usled vašeg ili njihovog lošeg ponašanja. Puni troškovi otkazivanja će se tada primenjivati i nikakav povraćaj novca se neće davati. Nadalje, vlasnik smeštaja neće biti ni pod kakvom obavezom da plati nadoknadu ili da snosi bilo koje troškove ili izdatke koje vi napravite kao rezultat našeg prekida vaše rezervacije, u skladu sa ovim stavom. Ukoliko vaši postupci ili postupci bilo kog člana vaše grupe prouzrokuju štetu na smeštaju u kome boravite, vi ste u potpunosti saglasni da ćete nam nadoknaditi štetu na osnovu bilo koje tužbe (uključujući i sudske troškove) koja bude podneta protiv vlasnika smeštaja. I na kraju, isto tako ste obavezni da izvršite naknadu štete davaocu usluge smeštaja za bilo koju prouzrokovanu štetu, pre kraja vašeg boravka.

Dodeljivanje soba

Posle prijavljivanja, po dolasku u vaš smeštaj, biće vam dodeljena soba. Molimo vas da primetite: kada putujete letovima koji polaze posle ponoći, vaša soba će biti rezervisana za vas od prethodnog dana. Prema tome, morate da napustite sobu do 12h u podne na dan pre noćnog leta nazad ili na dan odlaska večernjim letom.